Berechtigte Personen für den Notfall-Support

• Der Notfall-Support darf ausschließlich von Mitarbeitern in Anspruch genommen werden, die

  namentlich durch Swiss Post Cargo benannt und von A4L freigeschaltet wurden. Diese

  Mitarbeiter erhalten eine verbindliche Einweisung durch A4L, in der der Ablauf, die

  Kommunikationswege sowie die Priorisierung von Supportfällen erläutert werden.

• Anfragen von nicht registrierten Personen werden grundsätzlich angenommen, unterliegen

  jedoch nicht den Reaktionszeiten und Regelungen dieses SLA-Vertrags. Erfolgt eine Anfrage durch eine nicht registrierte Person außerhalb der Kernzeiten (vor 08:00 Uhr oder nach 17:00

  Uhr), wird der Einsatz mindestens mit 2 Stunden gemäß dem gültigen Stundensatz berechnet.

Regeln für Notfallkontakt verstanden?

• Regeln für Notfallkontakt verstanden?

• Hotline nur in den Randzeiten benutzen / Keine Tickets in den Randzeiten

• Anfragen von nicht registrierten Personen → keine SLA-Reaktionszeiten